Nöjda kunder är min drivkraft

År på Atlas Copco: 1

Nuvarande roll: Försäljningsingenjör

Utbildning: Ingenjör, kandidatexamen

Det bäst med jobbet: Att produktutbudet är så stort. Det finns alltid mer att hämta, alltid mer att lära sig.

Som liten fascinerades hon av motorsport och drömde om att bli nästa Carola. Men sedan hon av en slump fick sitt första jobb inom sälj är det goda kundrelationer som gäller.

– Jag upptäckte hur kul det är driva en affär framåt, göra en kund nöjd och känna ” där satt den, det här blev bra”. Efter många år som säljare vet jag hur viktigt det är att känna stolthet för produkten. Därför sökte jag mig till Atlas Copco för snart ett år sedan. Ett uttalat premiumvarumärke med marknadsledande position och gott renommé.

Efter många år som flygande projektledare i Europa och USA såg hon fram emot ett eget geografiskt område i hemtrakten och en mer nära kundkontakt.

Rollen som försäljningsingenjör av eftermarknadsprodukter går dels ut på att ta vid när maskinsäljarna har sålt en maskin, men också att aktivt söka upp nya kunder. I båda fallen handlar det om att bygga långsiktiga kundrelationer genom servicekontrakt som sträcker sig över flera år.

– I praktiken handlar det om att tillsammans med kunden sätta en plan anpassad för aktuell anläggning. I Sverige är vi totalt åtta eftermarknadssäljare. Jag ansvarar för distrikt väst, där jag utgår från Borås och jobbar mig neråt Varberg/Göteborg och inåt Falköping. 

En typisk arbetsdag är antingen en ”admindag”, där Jennifer sitter på hemmakontoret, eller en dag på resande fot, fullmatad med kundbesök.

– En admindag börjar klockan åtta med en kaffe och en smoothie framför datorn. Jag betar av mejlen och går sedan in i CRM-systemet, vårt affärssystem och företagets hjärta. Det som hjälper oss säljare planera, organisera och dokumentera vårt arbete. Här följer jag bland annat upp förra veckans kundbesök och går igenom statistik över hur jag ligger till med offerter.

Under eftermiddagen har Jennifer interna säljmöten, vilket för med sig den viktiga teamkänsla som annars är lätt att tappa när kollegorna sitter utspridda över landet.

– Vi är egentligen väldigt olika, jag och mina kollegor. Men det finns en gemensam Atlas-anda som ändå förenar oss. Vi gillar alla att undersöka, vända på stenar, ställa frågor. Allt för att kunna leverera den bästa kundupplevelsen.

Och när klockan slår 17, då tar nästa uppdrag vid.

– Jag är coach för tonårstjejer i individuell gymnastik – barr, bom, hopp och fristående. Jag har ett stort behov av social kontakt, så det här blir ett sätt att kompensera mina hemmadagar framför datorn. Dessutom går jag igång på att få tjejerna att våga. Vi jobbar mycket med mental träning.

I framtiden skulle Jennifer vilja kombinera säljrollen med sina färdigheter som projektledare.

– Istället för en egen geografisk marknad skulle jag vilja ansvara för ett fåtal större projekt, som innebär att man kan fördjupa kundrelationen och på så vis erbjuda lösningar som är än mer specifika och kundanpassade.

– Till dig som just börjat på Atlas Copco skulle jag säga ”utnyttja att vi är ett stort företag och var inte rädd att fråga runt”. Vi behöver varandra för att lyckas med det gemensamma målet att leverera den absolut bästa kundupplevelsen.